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¿Cómo puedo realizar una compra?
  1. Elige el producto o experiencia que quieres comprar, selecciona el número de unidades que deseas y haz clic en el botón “COMPRAR”.
  2. Una vez estés en “Mi cesta”, podrás ver detalladamente tu pedido y tendrás la opción de:
    • Editar el número de productos que te quieres llevar.
    • Eliminar productos de la cesta.
    • Incluir un código descuento si lo tuvieras.
    • Finalizar la compra haciendo clic en “Realizar pedido”.
  3. Si aún no has iniciado sesión en este momento, tendrás que:
    • En caso de ser usuario registrado: introducir tu nombre de usuario y contraseña.
    • En caso de ser nuevo: registrarte con tus datos personales para poder procesar el pedido.
    • También podrás realizar la compra como usuario invitado, pero no dispondrás de información de tu pedido en el área personal de clientes.
  4. Una vez logado o continuando la compra como usuario invitado, irás directamente a la página de “Mi pedido” donde podrás:
    • Revisar que los datos de la dirección de envío son correctos.
    • Seleccionar el método de pago (si has elegido la tarjeta de crédito, en algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago de tu tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla de compra segura de tu banco donde tendrás que introducir tus códigos de seguridad. Introdúcelos y haz clic en “Procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria).
  5. Echa un último vistazo a tu pedido (por si deseas modificar algo) y aprovecha para incluir tu código descuento si lo tuvieras y no lo has metido anteriormente.
  6. Puedes guardar tu pedido como favorito (para agilizar tus futuras compras).
  7. Finaliza la compra haciendo clic en el botón “Comprar” (recuerda que tienes que aceptar previamente las bases legales).
  8. Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido.
No sé qué elegir, ¿me puedes ayudar?
¡Por supuesto, para eso estamos aquí! Queremos que disfrutes descubriendo nuevos sabores y matices dentro del mundo cervecero por lo que en todos los productos encontrarás una nota de cata que te ayudará a conocer mejor las cervezas. También puedes usar nuestro filtro lateral, para elegir entre las que más te gusten.
Tengo un código de descuento ¿cómo lo aplico?
Para poder aplicarlo, primero consulta las condiciones del cupón (periodo de vigencia, si implica un pedido mínimo, productos sobre los que se aplica la promoción,…) El cupón se puede aplicar cuando estés en la página de “cesta de la compra” donde aparecerá el resumen de los pedidos incluido en su cesta.
 
Encontrará un link llamado “¿Tienes algún descuento?” donde al clicar, aparecerá un cajetín donde podrás incluir el código. Una vez introducido, haz clic en “aplicar”, ¡y ya está!

También se puede usar en la página de confirmación de pedido, donde este mismo cajetín se encuentra debajo del resumen final del pedido, junto antes de confirmar su compra para ir a la pasarela de pagos que elijas.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido pinchando aquí o entrando en la sección “Pedidos en curso” que encontrarás dentro de Mi Cuenta / Mis Pedidos.

Podrás comprobar en cuál de los siguientes 4 estados se encuentra tu pedido:

  • Recibido (nos ha llegado la solicitud de tu pedido y la estamos gestionando).
  • Preparando pedido (tu pedido está en preparación).
  • En reparto (tu pedido ya está en camino).
  • Entregado (has recibido tu pedido).
No he recibido mi pedido
Si el estado de tu pedido es el de “Enviado” y todavía no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
Mi pedido aparece como entregado, pero yo no lo he recibido
Se puede deber a un fallo puntual en el tracking del pedido o que un tercero ha recogido el envío por usted. En cualquiera de los casos, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
¿Cuáles son las zonas y horarios de reparto?
De momento repartimos solo dentro de España peninsular (a excepción de Portugal y Andorra) y en el archipiélago Balear y no se realizan entregas en casillas de correos.
El reparto se realiza dentro de las 24/48 horas en el caso de entregas dentro de España peninsular y dentro de los 4 y 7 días laborables en el casos de las Islas Baleares, desde que el pedido se haya gestionado por el almacén. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12 PM o en días festivos, serán gestionados por el almacén en el siguiente día hábil.
¿Cuáles son las zonas y horarios de reparto en frío?
Actualmente el servicio de entrega en frío se realiza en algunos códigos postales de Madrid. Puedes comprobar si se realizan entregas en tu lugar de residencia aquí (link). Si actualmente no se puede ¡no te preocupes! Estamos en constante evolución. Puedes apuntar tu código postal al comprobar si se realizan entregas y te avisaremos cuando te sea posible realizar pedidos con entrega en frío.
Entrega del pedido
El envío incluye dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas facilitado. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, nos pondremos en contacto contigo para que puedas recogerlo en la correspondiente oficina de la empresa de mensajería donde el pedido se guardará un máximo de 15 días.
Si no se recogiera el pedido en el punto acordado, procederemos a la devolución del pedido y te pediremos que realices uno nuevo.
El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.
Gastos de envío
El coste de envío es de 4,90€ (IVA incluido) en toda la península, y gratuito para pedidos superiores a 29€. En el caso de entrega en el archipiélago Balear, el coste de envío es de 7,90€ (IVA incluido) y gratuito para pedidos superiores a 49€.
¿Hay un pedido mínimo o un pedido máximo?
No, no es necesario realizar un pedido mínimo. El pedido máximo es de 200€. Si quieres realizar un pedido superior a 200€ por favor, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo cambiar la dirección o la hora de entrega una vez finalizado el pedido?
  • Si una vez finalizado el pedido necesitas cambiar la hora de entrega o la dirección de envío, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono 915 269 090. Solo será aceptado este cambio hasta las 12 pm del día anterior a la entrega, nunca el mismo día de la entrega.
  • Si has realizado una compra con Paypal y tuvieras que modificar la dirección de envío del pedido, contacta directamente con nosotros a través de nuestro formulario o llámanos al 915 269 090. Para poder tramitar el cambio de dirección de envío, tendremos que anular tu pedido original y te solicitaremos que realices uno nuevo que podrá ser enviado a la nueva dirección. No podrás contactar directamente con el servicio de mensajería o con Paypal para modificar la dirección de envío.
¿Cómo solicitar una factura si no la he pedido durante el proceso de compra?
Si necesitas una factura de tu pedido y no la has solicitado durante el proceso de compra, puedes pedirla aquí o a través del teléfono 915 269 090.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devolver un pedido es muy sencillo: solo tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.
En caso de que quieras devolver los productos una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se le reembolsará el importe de la compra, descontándose los costes de transporte y de devolución, que correrán a cargo del cliente, una vez se ha comprobado que el producto ha sido devuelto en buen estado y en las mismas condiciones en que los recibiste, incluyendo el embalaje original, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, a no ser que hayas indicado lo contrario.
En todo caso, deberá entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío.
¿Puedo cambiar mi pedido recibido?
Si. En caso de querer realizar un cambio, deberá e contactar con nosotros a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.
Le facilitaremos la dirección a la que enviar el producto que no quiere y, una ver comprobado el estado del producto, se llevará a cabo la devolución del importe del producto.
A continuación tendrá que llevar a cabo un nuevo pedido.
¿Tengo derecho de desistimiento?
  • Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra alguna de las excepciones que la normativa de consumidores establece (y que constan en nuestros T&Cs).
  • El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en el que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, recibiste los productos o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión de desistimiento, dentro del referido plazo, a través de nuestro formulario de contacto, o llamando al teléfono 915 269 090, , por correo postal (MAHOU S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid, España), o correo electrónico. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo 1 en nuestras Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
  • En caso de que decidas desistir a tu pedido, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
  • Deberás devolvernos los productos en el plazo de 14 días naturales desde la decisión de desistimiento.
  • Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la compra inicial, a no ser que hayas indicado lo contrario.
  • Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación indebida de los productos o por motivos ajenos a la empresa
En el caso de experiencias, ¿se puede cambiar la fecha de disfrute?
Podrás solicitar el cambio de fecha de participación siempre y cuando se comunique con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar tu compra con tarjeta bancaria o con PayPal. ¡Como tú prefieras!
¿Por qué razón mi tarjeta has sido rechazada y no puedo completar el pago?
Hay varios motivos por los que tu tarjeta puede ser no autorizada:
  • Que tu tarjeta esté caducada. Comprueba la fecha de validez por si a caso.
  • Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
  • Puede que te hayas equivocado con algún dato. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta debes pulsar sobre el icono de identifícate, de la parte superior de la web. ¡Ojo! Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña o registrarte si aún no tienes cuenta, si has comprado como invitado, no tendrás acceso a esta zona.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
No te preocupes, es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer es entrar en ‘’mi cuenta’’. Una vez hayas accedido, podrás ver tus datos personales, editarlos o cambiarlos. Eso sí, todos menos los apartados de email y DNI.
¿Por qué necesito incluir mi DNI para poder comprar?
Necesitamos tu DNI para poder generar una factura de tu compra al tratarse de una actividad de distribución de bebidas con alcohol.
¿Mis datos están guardados de forma segura?
Tal y como expresa nuestra política de privacidad., los datos de carácter personal, referentes a los usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de Mahou San Miguel, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.