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¿Cómo puedo realizar una compra?
  1. Elige el producto o experiencia que quieres comprar, selecciona el número de unidades que deseas y haz clic en el botón “COMPRAR”.
  2. Una vez estés en “Mi cesta”, podrás ver detalladamente tu pedido y tendrás la opción de:
    • Editar el número de productos que te quieres llevar.
    • Eliminar productos de la cesta.
    • Incluir un código descuento si lo tuvieras.
    • Finalizar la compra haciendo clic en “Realizar pedido”.
  3. Si aún no has iniciado sesión en este momento, tendrás que:
    • En caso de ser usuario registrado: introducir tu nombre de usuario y contraseña.
    • En caso de ser nuevo: registrarte con tus datos personales para poder procesar el pedido.
    • También podrás realizar la compra como usuario invitado, pero no dispondrás de información de tu pedido en el área personal de clientes.
  4. Una vez logado o continuando la compra como usuario invitado, irás directamente a la página de “Mi pedido” donde podrás:
    • Revisar que los datos de la dirección de envío son correctos.
    • Seleccionar el método de pago (si has elegido la tarjeta de crédito, en algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago de tu tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla de compra segura de tu banco donde tendrás que introducir tus códigos de seguridad. Introdúcelos y haz clic en “Procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria).
  5. Echa un último vistazo a tu pedido (por si deseas modificar algo) y aprovecha para incluir tu código descuento si lo tuvieras y no lo has metido anteriormente.
  6. Puedes guardar tu pedido como favorito (para agilizar tus futuras compras).
  7. Finaliza la compra haciendo clic en el botón “Comprar” (recuerda que tienes que aceptar previamente las bases legales).
  8. Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido.
No sé qué elegir, ¿me puedes ayudar?
¡Por supuesto, para eso estamos aquí! Queremos que disfrutes descubriendo nuevos sabores y matices dentro del mundo cervecero por lo que en todos los productos encontrarás una nota de cata que te ayudará a conocer mejor las cervezas. También puedes usar nuestro filtro lateral, para elegir entre las que más te gusten.
Tengo un código de descuento ¿cómo lo aplico?
Para poder aplicarlo, primero consulta las condiciones del cupón (periodo de vigencia, si implica un pedido mínimo, productos sobre los que se aplica la promoción,…) El cupón se puede aplicar cuando estés en la página de “cesta de la compra” donde aparecerá el resumen de los pedidos incluido en su cesta.
 
Encontrará un link llamado “¿Tienes algún descuento?” donde al clicar, aparecerá un cajetín donde podrás incluir el código. Una vez introducido, haz clic en “aplicar”, ¡y ya está!

También se puede usar en la página de confirmación de pedido, donde este mismo cajetín se encuentra debajo del resumen final del pedido, junto antes de confirmar su compra para ir a la pasarela de pagos que elijas.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido pinchando aquí o entrando en la sección “Pedidos en curso” que encontrarás dentro de Mi Cuenta / Mis Pedidos.

Podrás comprobar en cuál de los siguientes 4 estados se encuentra tu pedido:

  • Recibido (nos ha llegado la solicitud de tu pedido y la estamos gestionando).
  • Preparando pedido (tu pedido está en preparación).
  • En reparto (tu pedido ya está en camino).
  • Entregado (has recibido tu pedido).
No he recibido mi pedido
Si el estado de tu pedido es el de “Enviado” y todavía no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
Mi pedido aparece como entregado, pero yo no lo he recibido
Se puede deber a un fallo puntual en el tracking del pedido o que un tercero ha recogido el envío por usted. En cualquiera de los casos, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
¿Cuáles son las zonas y horarios de reparto?
De momento repartimos solo dentro de España peninsular (a excepción de Portugal y Andorra) y en el archipiélago Balear y no se realizan entregas en casillas de correos.
El reparto se realiza dentro de las 24/48 horas en el caso de entregas dentro de España peninsular y dentro de los 4 y 7 días laborables en el casos de las Islas Baleares, desde que el pedido se haya gestionado por el almacén. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12 PM o en días festivos, serán gestionados por el almacén en el siguiente día hábil.
Entrega del pedido
El envío incluye dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas facilitado. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, nos pondremos en contacto contigo para que puedas recogerlo en la correspondiente oficina de la empresa de mensajería donde el pedido se guardará un máximo de 15 días.
Si no se recogiera el pedido en el punto acordado, procederemos a la devolución del pedido y te pediremos que realices uno nuevo.
El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.
Gastos de envío
El coste de envío es de 4,90€ (IVA incluido) en toda la península, y gratuito para pedidos superiores a 29€. En el caso de entrega en el archipiélago Balear, el coste de envío es de 7,90€ (IVA incluido) y gratuito para pedidos superiores a 49€.
¿Hay un pedido mínimo o un pedido máximo?
No, no es necesario realizar un pedido mínimo. El pedido máximo es de 200€. Si quieres realizar un pedido superior a 200€ por favor, ponte en contacto con nosotros. Por otro lado, tu pedido podrá tener un peso máximo de 150 kilogramos, si realizas un pedido de peso superior podrás ver una alerta y ajustar tu carrito antes de procesarlo.
¿Cómo puedo cambiar la dirección o la hora de entrega una vez finalizado el pedido?
 
  • Si una vez finalizado el pedido necesitas cambiar la hora de entrega o la dirección de envío, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono 915 269 090. Solo será aceptado este cambio hasta las 12 pm del día anterior a la entrega, nunca el mismo día de la entrega.
  • Si has realizado una compra con Paypal y tuvieras que modificar la dirección de envío del pedido, contacta directamente con nosotros a través de nuestro formulario o llámanos al 915 269 090. Para poder tramitar el cambio de dirección de envío, tendremos que anular tu pedido original y te solicitaremos que realices uno nuevo que podrá ser enviado a la nueva dirección. No podrás contactar directamente con el servicio de mensajería o con Paypal para modificar la dirección de envío.
¿Cómo solicitar una factura si no la he pedido durante el proceso de compra?
Si necesitas una factura de tu pedido y no la has solicitado durante el proceso de compra, puedes pedirla aquí o a través del teléfono 915 269 090.
Quiero hacer una suscripción ¿Cómo puedo hacerlo?
Realizar una suscripción es muy sencillo. Puedes hacerlo desde la ficha del producto que quieras comprar o desde la cesta de la compra, seleccionando todos aquellos productos que quieras recibir periódicamente. Solamente tendrás que elegir la periodicidad y el método de pago con el que quieras pagarlo y ¡ya está!
¿Puedo suscribirme a los productos que quiera?
Podrás suscribirte a todas las bebidas y algunos productos de lifestyle como la cristalería disponible; para saber cuáles son, lo podrás ver en la propia ficha de producto.
¿La suscripción tiene un mínimo o un máximo de compra?
No, la suscripción no tiene un mínimo de compra, en cuanto al máximo, es el mismo que para el resto de los pedidos, 200€.
¿Puedo realizar una suscripción sin estar registrado?
Para realizar una compra y suscribirte debes estar registrado. De esta forma podrás realizar pagos recurrentes y poder hacer todas las gestiones relativas a tu suscripción desde tu área personal (pausa de la suscripción, cancelación, cambios de dirección…).
¿Dónde se podría entregar mi pedido de suscripción?
De la misma forma que los pedidos de envío estándar, tu pedido de suscripción se puede entregar en la dirección que nos indiques dentro de España peninsular y Baleares. De momento no hacemos entregas en Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Cada cuántos días recibiré mi suscripción?
A la hora de realizar tu suscripción podrás elegir si la quieres recibir quincenalmente o mensualmente. De esta forma, podrás recibir 2 pedidos al mes, o solamente 1 si así lo deseas.
¿Qué tipo de descuento puedo aprovechar para la suscripción?
El descuento aplicable en tus pedidos de suscripción será del 10%. Este descuento será el mismo tanto para los envíos quincenales como mensuales.
¿Puedo utilizar otro cupón descuento con mi suscripción?
Para aplicar los descuentos puntuales que verás con códigos de promoción tendrás que realizar un pedido de entrega estándar. Los pedidos de suscripción cuentan con una promoción específica y no es posible aplicar dos promociones simultáneas.
¿Puedo tener más de una suscripción? ¿Qué ocurre si quiero agrupar dos suscripciones?
Claro, puedes tener tantas suscripciones como quieras. Puedes realizar varias si deseas recibir distintos productos con distintas periodicidades o si deseas enviarlos a direcciones distintas, por ejemplo.
Si quieres agrupar varias suscripciones lo mejor es que canceles la suscripción original y realices otra con los productos que quieras añadir.
¿Qué gastos de envío tengo que asumir al realizar una suscripción?
Los gastos de envío que tendrás que asumir al realizar una compra por suscripción son los mismos que para un pedido estándar. Si tu pedido supera los 29€ en el caso de península y 49€ en el caso de Baleares no tendrás que pagar gastos de envío. Si por el contrario no lo supera, tendrás que abonar 4,90€ en tus envíos a península y 7,90€ en el caso del archipiélago Balear. Recuerda también que las condiciones generadas de extra coste por peso se aplicarían de la misma forma en este tipo de pedidos por lo que si tu pedido tiene un peso mayor de 75kg, se te aplicará un extra-coste de 8€ al que se irán sumando 2€ por cada 5kg hasta un máximo de 28€.
¿En qué plazo de entrega recibiré mi pedido de suscripción?
De la misma forma que un envío estándar, una vez quede gestionado el siguiente envío programado, se entregará al servicio de mensajería que lo entregará en las próximas 24/48 horas en el caso de Península y hasta 96 horas para Baleares.
¿Con qué métodos de pago puedo pagar mis pedidos de suscripción?
De la misma forma que los pedidos de entrega estándar, puedes pagar tanto con tarjeta de crédito o débito como con Paypal.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Claro, si cambias la dirección de tú domicilio habitual puedes cambiar tu dirección de forma permanente en el apartado de “mi cuenta” en “suscripciones” (enlace). También podrás cambiar la dirección de tu siguiente entrega en el mismo apartado, siempre que el pedido no haya sido preparado todavía, con un mínimo de 5 días de anterioridad.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, si deseas cancelar tu suscripción puedes hacerlo desde el área personal de cliente, siempre que se hayan realizado ya al menos 3 envíos desde que contrastaste la misma. En el caso de que por una situación excepcional debas solicitar una cancelación antes, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuáles son los plazos de tiempo para solicitar la cancelación de mi suscripción?
Podrás cancelar tu suscripción siempre que se hayan cumplido los tres primeros envíos y el siguiente envío todavía no se haya gestionado y enviado. Podrás comprobarlo desde tu área personal (enlace).
He hecho una suscripción y quiero añadir otro producto, ¿puedo?
Lo mejor en este caso es que canceles la suscripción actual y realices otra, añadiendo los productos que desees, ya que no se pueden editar las suscripciones. En el caso de que no la quieras cancelar, recuerda que puedes realizar varias suscripciones para la misma dirección.
He hecho una suscripción y quero cambiar el producto ¿puedo?
Si deseas modificar el producto al que estas suscrito lo mejor es que canceles la suscripción que has realizado y hagas otra con el nuevo producto que desees. Si tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto a través del Servicio de Atención al Cliente.
Me voy de vacaciones y no estaré en casa, ¿qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Puedes recibir tu siguiente envío programado en la dirección que desees siempre que esté en España peninsular o Baleares, y siempre y cuando lo solicites con tiempo de forma que no haya sido gestionado ya. Puedes modificar la dirección de forma puntual dentro de tu área personal (enlace). En el caso de que prefieras no recibir el siguiente envío programado, puedes pausarlo en tu área personal y reactivarlo una vez vuelvas de vacaciones.
¿Cuántos intentos de entrega tiene el pedido de suscripción?
El envío programado por suscripción tiene los mismos intentos de entrega que un envío estándar de Solana, por lo que te intentarán entrega el pedido en dos ocasiones. Antes de que se realice el envío recibirás un email avisándote del mismo y el servicio de mensajería se pondrá en contacto si no consigue realizar la entrega. Si el pedido no se puede entregar por causas ajenas al servicio de transporte, se procederá a devolverlo al almacén y se reembolsará el importe del mismo exceptuando los costes de preparación y envío tal y como se indica en las Condiciones Generales de Solana.
No puedo recibir mi próximo pedido de suscripción ¿qué puedo hacer?
Puedes pausar la suscripción de un mes siempre que el pedido no haya sido gestionado ya. Esta pausa la puedes realizar desde tu área personal de cliente y se realizarán las siguientes entregas pero no la del mes indicado.
¿Se puede pausar una suscripción? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Cuánto tiempo antes tengo que avisar?
Si, podrás pausarla desde tu área personal de cliente y recibirás un email de confirmación. Ten en cuenta que para pausarlo el envío no debe estar gestionado, por lo que deberás hacerlo al menos 5 días antes de la fecha para la que esté programado el envío. Podrás gestionar tanto la pausa de la suscripción por completo como solo de un envío.
¿Qué pasa si me suscribo a un producto y no hay stock en algún momento?
En el caso de que haya algún problema con uno o varios de los productos a los que estés suscrito, recibirás un email con la información y se realizará el envío tan pronto contemos con el producto en el almacén. Si la referencia se descatalogase te avisaríamos para que pudieses cancelar la suscripción.
He hecho una suscripción pero quiero cambiar de método de pago, ¿puedo?
Para modificar el método de pago la mejor opción es que canceles la suscripción que tengas actualmente y realices una nueva, modificando el método de pago de la misma. Si tienes alguna consulta al respecto, puedes realizarla a través del Servicio de Atención al Cliente.
He hecho una suscripción pero mi tarjeta se ha caducado ¿qué puedo hacer?
Puedes modificar en tu área personal la tarjeta que tienes incorporada para los pagos recurrentes y procesar de nuevo el envío. Si tienes alguna consulta al respecto, puedes realizarla a través del Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo saber que se va a gestionar mi próximo envío programado?
Recibirás un correo electrónico al email con el que te hayas registrado y realizado la compra programada avisándote de la gestión del próximo envío. Además, el servicio de mensajería te mandará un email cuando tengan el pedido en sus instalaciones y vaya a ser entregado.
Ha llegado el día y no he recibido el producto al que estoy suscrito, ¿qué puedo hacer?
Si has recibido un email en el que se te informa acerca de tu próximo envío, puedes revisar si el servicio de mensajería te ha enviado un email con la próxima entrega y ver su estado. Si el envío ha tenido alguna incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a solventarla con la mayor celeridad posible.
He recibido mi pedido y no está en perfecto estado, ¿qué puedo hacer?
Si al recibir tu envío programado no ha llegado en buen estado, ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente y revisaremos el caso para ofrecerte una solución a la incidencia a la mayor celeridad.
He recibido mi pedido y lo quiero devolver, ¿qué puedo hacer?
Si has recibido tu pedido y lo quieres devolver, debes ponerte en contacto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y ellos te informarán del procedimiento a seguir.
Una vez hayas realizado el envío de vuelta a nuestras instalaciones con el servicio de mensajería de tu elección y que comprobemos que está en buen estado, se te reembolsará el importe de esa compra.
Por favor, ten en cuenta que aunque devuelvas uno de los envíos, la suscripción sigue su curso y si no deseas recibir más envíos, debes cancelar la suscripción completa.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devolver un pedido es muy sencillo: solo tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.
En caso de que quieras devolver los productos una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se le reembolsará el importe de la compra, descontándose los costes de transporte y de devolución, que correrán a cargo del cliente, una vez se ha comprobado que el producto ha sido devuelto en buen estado y en las mismas condiciones en que los recibiste, incluyendo el embalaje original, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, a no ser que hayas indicado lo contrario.
En todo caso, deberá entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío.
¿Puedo cambiar mi pedido recibido?
Si. En caso de querer realizar un cambio, deberá e contactar con nosotros a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.
Le facilitaremos la dirección a la que enviar el producto que no quiere y, una ver comprobado el estado del producto, se llevará a cabo la devolución del importe del producto.
A continuación tendrá que llevar a cabo un nuevo pedido.
¿Tengo derecho de desistimiento?
  • Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra alguna de las excepciones que la normativa de consumidores establece (y que constan en nuestros T&Cs).
  • El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en el que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, recibiste los productos o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión de desistimiento, dentro del referido plazo, a través de nuestro formulario de contacto, o llamando al teléfono 915 269 090, , por correo postal (MAHOU S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid, España), o correo electrónico. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo 1 en nuestras Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
  • En caso de que decidas desistir a tu pedido, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
  • Deberás devolvernos los productos en el plazo de 14 días naturales desde la decisión de desistimiento.
  • Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la compra inicial, a no ser que hayas indicado lo contrario.
  • Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación indebida de los productos o por motivos ajenos a la empresa
En el caso de experiencias, ¿se puede cambiar la fecha de disfrute?
Podrás solicitar el cambio de fecha de participación siempre y cuando se comunique con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar tu compra con tarjeta bancaria o con PayPal. ¡Como tú prefieras!
¿Por qué razón mi tarjeta has sido rechazada y no puedo completar el pago?
Hay varios motivos por los que tu tarjeta puede ser no autorizada:
  • Que tu tarjeta esté caducada. Comprueba la fecha de validez por si a caso.
  • Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
  • Puede que te hayas equivocado con algún dato. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta debes pulsar sobre el icono de identifícate, de la parte superior de la web. ¡Ojo! Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña o registrarte si aún no tienes cuenta, si has comprado como invitado, no tendrás acceso a esta zona.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
No te preocupes, es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer es entrar en ‘’mi cuenta’’. Una vez hayas accedido, podrás ver tus datos personales, editarlos o cambiarlos. Eso sí, todos menos los apartados de email y DNI.
¿Por qué necesito incluir mi DNI para poder comprar?
Necesitamos tu DNI para poder generar una factura de tu compra al tratarse de una actividad de distribución de bebidas con alcohol.
¿Mis datos están guardados de forma segura?
Tal y como expresa nuestra política de privacidad., los datos de carácter personal, referentes a los usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de Mahou San Miguel, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.