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Te ayudamos con tu compra

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llama al 915 269 090

¿Cómo puedo realizar una compra?
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.
 
  1. Elige el producto o experiencia que quieres comprar, selecciona el número de unidades que deseas y haz clic en el botón “COMPRAR”.
  2. Una vez estés en “Mi cesta”, podrás ver detalladamente tu pedido y tendrás la opción de:
    • Editar el número de productos que te quieres llevar.
    • Eliminar productos de la cesta.
    • Incluir un código descuento si lo tuvieras.
    • Finalizar la compra haciendo clic en “Realizar pedido”.
  3. Si aún no has iniciado sesión en este momento, tendrás que:
    • En caso de ser usuario registrado: introducir tu nombre de usuario y contraseña.
    • En caso de ser nuevo: registrarte con tus datos personales para poder procesar el pedido.
    • En caso de no estar registrado en la web, podrás comprar como invitado, pero los datos de pedido no se guardarán en tu área personal.
  4. Una vez logado, irás directamente a la página de “Mi pedido” donde podrás:
    • Revisar que los datos de la dirección de envío son correctos.
    • Seleccionar el método de pago (si has elegido la tarjeta de crédito, desde la pasarela de pago se enviará un código de verificación al teléfono móvil asociado a la tarjeta bancaria).
  5. Echa un último vistazo a tu pedido (por si deseas modificar algo).
  6. Finaliza la compra haciendo clic en el botón “Comprar” (recuerda que tienes que aceptar previamente las bases legales).
  7. Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido.
  8. En caso de estar registrado, puedes guardar tu pedido como favorito (para agilizar tus futuras compras).
No sé qué elegir ¿me puedes ayudar?
¡Por supuesto, para eso estamos aquí! Queremos que disfrutes descubriendo nuevos sabores y matices dentro del mundo cervecero por lo que en todos los productos encontrarás una nota de cata que te ayudará a conocer mejor las cervezas. También puedes usar nuestro filtro lateral, para elegir entre las que más te gusten.
Tengo un código de descuento ¿cómo lo aplico?
Para poder aplicarlo, primero consulta las condiciones del cupón (periodo de vigencia, si implica un pedido mínimo, productos sobre los que se aplica la promoción,…).

El cupón se puede aplicar cuando estés en la página de “cesta de la compra” donde aparecerá el resumen de los pedidos incluido en su cesta. Encontrarás un link llamado “¿Tienes algún descuento?” donde al clicar, aparecerá un cajetín donde podrás incluir el código. Una vez introducido, haz clic en “aplicar” y ¡ya está!.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Puedes consultar el estado de tu pedido pinchando aquí o entrando en la sección “Pedidos en curso” que encontrarás dentro de Mi Cuenta / Mis Pedidos.

Podrás comprobar en cuál de los siguientes 4 estados se encuentra tu pedido:
 
  • Recibido (nos ha llegado la solicitud de tu pedido y la estamos gestionando).
  • Preparando pedido (tu pedido está en preparación).
  • En reparto (tu pedido ya está en camino).
  • Entregado (has recibido tu pedido).
No he recibido mi pedido
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Si el estado de tu pedido es el de “Enviado” y todavía no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
Mi pedido aparece como entregado, pero yo no lo he recibido
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Se puede deber a un fallo puntual en el tracking del pedido o que un tercero ha recogido el envío por ti. En cualquiera de los casos, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección “Histórico de pedidos”, dentro de “Mi cuenta”) o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
¿Cuáles son las zonas y horarios de reparto?
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

De momento repartimos solo dentro de la Península (a excepción de Portugal y Andorra) y no se realizan entregas en apartados de correos.

El reparto se realiza dentro de las 24/48 horas desde que el pedido se haya gestionado por el almacén. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12 PM o en días festivos, serán gestionados por el almacén en el siguiente día hábil.
Entrega del pedido
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Así mismo, temporalmente no estarán disponibles las recogidas de los productos en la delegación de la empresa de mensajería. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

El envío incluye dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas facilitado. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, nos pondremos en contacto contigo para que puedas recogerlo en la correspondiente oficina de la empresa de mensajería donde el pedido se guardará un plazo máximo de 7 a 15 días.

Si no se recogiera el pedido en el punto acordado, procederemos a la devolución del pedido y se gestionará la devolución del importe asociado.
Gastos de envío
El coste de envío es de 4,90€ (IVA incluido) en toda la península, y gratuito para pedidos superiores a 29€.
¿Hay un pedido mínimo o un pedido máximo?
No, no es necesario realizar un pedido mínimo. El pedido máximo es de 200€. Si quieres realizar un pedido superior a 200€ por favor, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo cambiar la dirección una vez finalizado el pedido?
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas. Si tienes dudas, por favor, ponte en contacto con nosotros.
 
  • Si una vez finalizado el pedido necesitas cambiar la dirección de envío, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono 915 269 090.
  • Si has realizado una compra con Paypal y tuvieras que modificar la dirección de envío del pedido, contacta directamente con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llámanos al 915 269 090.
¿Cómo solicitar una factura si no la he pedido durante el proceso de compra?
Si necesitas una factura de tu pedido, puedes pedirla aquí o a través del teléfono 915 269 090.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devolver un pedido es muy sencillo: solo tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.

La devolución del importe de la compra, una vez se ha comprobado que el producto ha sido devuelto en buen estado, se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.

En caso de que el producto fuera defectuoso, Mahou S.A se responsabilizará, siempre que sea posible, de realizar la sustitución del producto sin coste para ti. Si por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar el cambio del producto, se realizará la devolución íntegra del importe de la compra.
¿Puedo cambiar mi pedido recibido?
Sí. En caso de querer realizar un cambio, deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 915 269 090.

Le facilitaremos la dirección a la que enviar el producto que no quieres y, una ver comprobado el estado del producto, se llevará a cabo la devolución del importe del producto. A continuación tendrás que llevar a cabo un nuevo pedido.

En el caso de que quieras cambiar un producto de Lifestyle por otra talla o modelo de igual importe, una vez comprobado el estado del pedido, procederemos a realizar un nuevo envío con la talla o modelo deseado.
¿Tengo derecho de desistimiento?
  • Tienes derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
  • El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en el que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, recibiste los productos.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro formulario de contacto, o llamando al teléfono 915 269 090.
Si quisieras hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que decidas desistir a tu pedido, te devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, como tarde, en 14 días naturales a partir del día en el que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora y, como tarde, en el plazo de 14 días naturales desde la decisión de desistimiento.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la compra inicial, a no ser que hayas indicado lo contrario. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de manipulación indebida de los productos o por motivos ajenos a la empresa, serás el único responsable de la disminución del valor de los mismos. Por el contrario, si el motivo de renuncia tiene que ver con daños o mal estado del producto, no tendrás que asumir ningún gasto.
En el caso de experiencias, ¿se puede cambiar la fecha de disfrute?
Podrás solicitar el cambio de fecha de participación siempre y cuando se comunique con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar tu compra con tarjeta bancaria o con PayPal. ¡Como tú prefieras!
¿Por qué razón mi tarjeta has sido rechazada y no puedo completar el pago?
Hay varios motivos por los que tu tarjeta puede ser no autorizada:
 
  • Que tu tarjeta esté caducada. Comprueba la fecha de validez por si a caso.
  • Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
  • Puede que te hayas equivocado con algún dato. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.
  • A veces las cuentas o tarjetas tienen bloqueadas las compras a través de Internet. En estos casos, deberá contactar con su entidad bancaria para eliminar esta restricción.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial.

El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Además, contamos con un sistema de autenticación en varios pasos, por el cual se le solicitará un código de verificación enviado al teléfono móvil asociado a la cuenta bancaria.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta debes pulsar sobre el icono de identifícate, de la parte superior de la web. ¡Ojo! Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña o registrarte si aún no tienes cuenta, si has comprado como invitado, no tendrás acceso a esta zona.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
No te preocupes, es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer es entrar en ‘’mi cuenta’’. Una vez hayas accedido, podrás ver tus datos personales, editarlos o cambiarlos. Eso sí, todos menos los apartados de email y DNI.
¿Por qué necesito incluir mi DNI para poder comprar?
Necesitamos tu DNI para poder generar una factura de tu compra al tratarse de una actividad de distribución de bebidas con alcohol.

Además, al tratarse de productos de alcohol, la empresa de mensajería puede solicitarlo en el momento de entrega para confirmar la mayoría de edad del destinatario.
¿Mis datos están guardados de forma segura?
Tal y como expresa nuestra política de privacidad, los datos de carácter personal, referentes a los usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de Mahou San Miguel, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.
¿Cuáles son las zonas y horarios de entrega en frío?
Actualmente el servicio de entrega en frío se realiza en algunos códigos postales de Madrid. Puedes comprobar si se realizan entregas en tu lugar de residencia aquí. Si actualmente no se puede ¡no te preocupes! Estamos en constante evolución. Puedes apuntar tu código postal al comprobar si se realizan entregas y te avisaremos cuando te sea posible realizar pedidos con entrega en frío.
¿A qué temperatura vendrá mi cerveza?
Nuestro compromiso es que tu cerveza llegue a una temperatura de entre 2ºC y 4ºC. El transporte se realiza con bolsas isotérmicas y protectores de temperatura, para que el producto llegue a la temperatura recomendada para el consumo.
¿Cómo se realiza un pedido de entrega en frío?
Elige el producto de entrega en frío que quieres comprar, (podrás verlos aquí) y una vez seleccionado, comprueba que puedes recibirlo en tu código postal. Posteriormente, elige la franja horaria en la que quieres recibirlo y revisa todos tus datos. El último paso será abonarlo, con tarjeta de crédito o PayPal.
¿Cuánto cuesta el servicio de entrega en frío?
El servicio de entrega en frío tiene un coste asociado de 7€ por pedido. Este coste se mantendrá fijo y no tendrá promociones añadidas.
¿Qué productos puedo comprar en frío?
Podrás ver los productos que se pueden comprar en frío aquí. ¡Estate atento! Es posible que se añadan novedades.
¿Hay un pedido mínimo y uno máximo para entrega en frío?
La entrega en frío se realiza en cajas cerradas, por lo que el pedido mínimo sería un pack de 12. El pedido máximo serán 5 packs de 12 unidades cada uno. Si deseas recibir más producto, será necesario que curses uno o más pedidos nuevos.
¿Puedo añadir más productos a mi pedido de entrega en frío?
Lamentamos comunicarte que una vez el pedido quede finalizado, si quieres modifcar o añadir productos debes hacerlo mediante otro pedido. Si tienes alguna duda, puedes consultarnos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 915 269 090 (con horario de atención de 9.00 a 19.00 de lunes a viernes o formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección "Histórico de pedidos", dentro de "Mi cuenta")

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
¿Puedo comprar en el mismo pedido un producto para recibirlo en frío y otro no?
Actualmente no, deberás realizar un pedido de entrega en frío y otro de entrega estándar. Ambos pedidos se entregarán por separado y no por el mismo repartidor. Podrás hacer el seguimiento a través de la web o de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
He realizado un pedido y quiero cambiar la fecha entrega
Si has realizado un pedido para que se entregue en las próximas horas, no será posible cambiar la fecha de entrega, ya que estará en reparto o siendo preparado. Si has realizado una entrega programada puedes consultarlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección "Histórico de pedidos", dentro de "Mi cuenta") o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
Quiero cambiar la dirección de entrega de un pedido de entrega en frío.
Actualmente no es posible cambiar la dirección de un pedido de entrega en frío. Deberás cancelar el pedido en curso – siempre que no esté ya en reparto o preparado – y hacer otro pedido, con los nuevos datos de entrega.
He realizado un pedido de entrega en frío y lo quiero cancelar
Si has realizado un pedido para que se entregue en las próximas horas, no será posible cancelarlo. Deberás rechazarlo una vez el repartidor vaya a entregarlo. Este servicio tendrá un coste de 7€ por la cancelación. Si has realizado una entrega programada, puedes ver la viabilidad de la cancelación poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección "Histórico de pedidos", dentro de "Mi cuenta") o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
He realizado un pedido de entrega en frío y lo quiero devolver.
Si has recibido un pedido y decides devolverlo, debes efectuarnos la devolución del producto. Se deben asumir por tu parte los gastos del servicio de devolución que elijas y una vez recibido y comprobado su estado en el almacén procederemos a realizar el reembolso del pedido, con el mismo método de pago que hayas usado en la transacción original. Si tienes alguna duda sobre el procedimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección "Histórico de pedidos", dentro de "Mi cuenta") o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
He recibido un pedido de entrega en frío y no lo quiero
Si has recibido un pedido de entrega en frío y no lo quieres, puedes rechazarlo cuando venga el repartidor a entregarlo. Este servicio tendrá un coste de 7€ por la cancelación.
¿Cómo se entrega mi pedido?
Tu pedido será entregado por un repartidor que irá a tu domicilio en furgoneta eléctrica, protegido en una bolsa isotérmica.
Es la hora de entrega y el repartidor no ha venido ¿qué hago?
Es posible que excepcionalmente se haya producido alguna incidencia que haya retrasado la entrega. Si no llega, puedes ver si el pedido ha tenido alguna incidencia en el área privada (si has realizado el pedido con registro. También puedes consultarnos a través de nuestro formulario de contacto de la web, especificando el número de tu pedido (que podrás ver en la sección "Histórico de pedidos", dentro de "Mi cuenta") o llamando al teléfono 915 269 090.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.
¿Puedo pagar al repartidor cuando venga?
No, los pedidos de entrega en frío deben abonarse de forma online, como los pedidos estándar, una vez hayas elegido los productos, al finalizar la compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o con PayPal.